家住在顺义区北小营榆林村的张先生，多次来电反映同村邻居家盖房超过原址，自己已到顺义区北小营镇信访办反映了该问题，希望12345帮助督办解决。12345派单顺义区分中心，对此事调查核实，同时针对该事处理程序向市民进行详细解答。张先生表示理解，称12345工作人员无论白天黑夜，都能及时接听其拨打的电话，给予了自己耐心、细心、热心解答和帮助，表现出对党和人民的尽职尽责，是真正的人民公仆。
