家住怀柔区怀柔镇刘各长村的万秀丽女士，反映在“听民意、解民忧”活动中， 自己来电反映自家住房的拆迁评估和补偿的问题时，12345坐席服务耐心、态度友好，在转接领导接听的等待期间与市民不断互动，让自己感受到被重视，送来锦旗以示对12345热心、周到的服务表示感谢。
