12月16日夜里十二点，新浪微博网友“吴所谓的有所谓”微博反映，当天下午到通州区宋庄镇敬老院给姥姥送饺子，发现老人在屋里穿着棉袄棉坎肩，据老人说，最近一周暖气只有一片是热的，另一片是凉的，并且楼道的暖气也是凉的。通过微博反映，希望相关部门尽快解决敬老院暖气不热的问题。
17日中午，网友反馈：“刚刚接到家里长辈电话，敬老院的园长给打电话了，说一早民政局的相关领导就去敬老院查看了。感谢感动相关部门立竿见影的解决事情的速度，同时也恳请多关注生活在敬老院后院老人房间的温度。我替敬老院所有老人感谢党感谢政府感谢那些心里有爱的同胞，在这个寒冷的冬季让老人们感受到温暖@北京12345 @北京通州民政 @北京通州发布 @宋庄镇政府。”
原来，接到＠北京12345交办件后，通州区民政局、宋庄镇政府相关部门负责人、新城热力公司经理和供热站的负责人以及工程技术人员立即到宋庄镇敬老院察看供暖问题。发现网友反映的问题不同程度存在，具体情况是，敬老院现有100个房间居住着老人，其中有8个房间室内温度较低，在16度到17度之间，经分析，主要原因是供暖的热力管道使用了近20年，老化严重，去年对地上部分进行了改造，现在地下部分管道出现问题，造成供热不均，有的房间暖和，有的房间凉。现场会上提出具体整改措施：一、对室内温度低于18度的房间，每间增加一台电暖气，立即安装到位；二、由新城热力工程技术人员对出现的供热不均问题进行会诊，现场排查，确定调试方案；三、由宋庄敬老院安排工作人员对所有老人居住的房间进行昼夜巡查，监测每个房间的室内温度，发现问题及时解决。与此同时，镇民政科将安排专人每天对敬老院老人居住的房间进行抽查，杜绝出现类似问题，确保老人平安过冬。＠宋庄镇政府、＠北京通州发布、＠北京12345都通过微博回复了网友，并表示将持续跟踪和关注。
17号下午，网友“吴所谓的有所谓”又去了敬老院，“姥姥房间的两组暖气都热了，就连楼道的暖气也都热了。姥姥拉着我的手说，这回暖气都热了，敬老院的老人都得感谢你，我跟姥姥说，您们就念政府的好吧，没想到这么受重视。真是要感谢党感谢政府，发自内心的感谢！”
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