盘点“北京12345”的2017丨水库放水游客被困 京冀联动平安脱险

【基本情况】
2017年3月11日下午3时32分，市民杨女士致电12345反映，她和朋友一行9人自驾车到河北省张家口市怀来县官厅水库下游幽州村附近游玩，恰逢上游水库放水，一行人被困在河岸边，情况紧急，来电希望帮助脱险。
【处理过程】
北京12345接到市民反映后，立即启动京津冀热线联动机制，电话联系张家口市12345热线协调处置。张家口市12345方面迅速联系属地怀来县110派民警到现场组织救援，同时通知官厅水库关闭水闸。辖区派出所民警携带救生圈等工具前往事发地进行营救，因水势较大暂无法脱险，民警先安抚被困者情绪；官厅水库方面得知情况后，于下午3时51分立即关闭水闸，到夜间8点多，河面水位退到安全范围内。杨女士一行9人平安脱险。
【启示】
一、京津冀三地政府服务热线协作与协同发展有利于区域社会安全稳定。京津冀协同发展是中央站位全局、审时度势、深谋远虑作出的重要部署，是适应国家改革发展形势要求的重大国家战略。建立京津冀城市间政府热线协同发展机制，实现信息共享、协调联动、系统对接，可以及时汇集京津冀协同发展过程中群众的意见建议，及时解决群众反映的一些突出问题，共同发挥城市风险社会风险监测预警作用。
二、京津冀三地政府服务热线协作与协同发展有利于更好地服务区域群众。京津冀地域相连、人情相近、社情相关，随着京津冀协同发展战略的深入推进，北京周边各城市间的经济往来、文化交流和人员流动越来越频繁、密切，难免会出现一些人员、区域和权属等方面发生交叉的问题，京津冀热线联动工作机制能有效推动解决群众的这类诉求，更高效地服务区域群众，为推进京津冀协调协同发展战略提供应有的服务和保障。
三、京津冀三地政府服务热线协作与协同发展有利于政府服务热线成长发展。随着京津冀三地政府服务热线协同发展机制的建立，畅通了公众诉求转送渠道，快速协调联动解决群众诉求；汇集三地社情民意，妥善处置三地突发情况，更好服务政府科学决策，提高应急处置能力，形成区域性政府服务热线大网络；热线之间交流增多，取长补短，增强区域热线服务能力，有利于三地政府服务热线共同成长发展。