遇到危险打110，碰到火情打119，急救呼叫120，除了这些紧急类的热线之外，今后，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，拨打“12345”市民服务电话就可以了!今天上午，长沙市政务服务中心对外宣布，继9月36条政府热线并入“12345” 后，又有7个政府部门的热线并入市民服务电话。
此次共有7条热线完成整合，分别为市妇联的妇女维权热线12338、市商务局的商务举报投诉服务热线12312、市环保局的环保投诉热线12369、市发改委的价格举报服务热线12358、市总工会的职工服务热线12351、团市委的青少年维权热线12355和市城管局的城管投诉举报热线88665110。从12月1日起，市民拨打上述号码将直接转入长沙12345市民热线服务平台。据悉，2018年10月前，长沙市消费维权投诉热线12315、城市建设服务热线12319等5条热线也将分步并入“12345”。
长沙市政务服务中心工作人员表示，随着“12345”整合工作的推进，市民服务电话的话务量越来越大。为了节约时间，市民在使用“12345”时首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等。
“有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。”工作人员表示，实际上热线更多是在处理“非紧急”事件，比如政策咨询、投诉之类。“打完电话后可以耐心等候，我们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。”（来源：三湘都市报）
