西安市“12345市民服务热线”开通仪式2017年12月30日举行。陕西省委常委、市委书记王永康，市长上官吉庆，中国移动通信集团陕西有限公司副总经理李莉，同市民代表、话务员代表共同按下热线启动球。西安市委常委、常务副市长吕健主持。西安市委常委、市委秘书长卢凯，西咸新区管委会主任康军，陕西省电子政务办主任李肇亚出席仪式。
启动仪式后，王永康依次来到市民热线综合服务平台市级中心话务区、演播室、配套功能区、办公区调研，亲自接通市民的来电，认真听取并回应群众关切问题，要求相关单位做好调研跟踪工作，确保每位市民反映的问题都能得到及时回复和有效解决。
王永康强调，要充分发挥“12345市民服务热线”作用，以“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”为理念，全方位、全天候为市民群众当好五星级“店小二”，真正搭起党委和政府与群众的“连心桥”。
上官吉庆在讲话中就管理好、运营好“12345市民服务热线”提出三点希望：一要用心服务，当好便民利民的“服务员”，确保热线运行高质高效，努力让市民群众舒心满意。二要紧密协作，当好政民连心的“联络员”，尽职尽责、互相协作、密切配合，确保事事有回音、件件有回复。三要打造品牌，当好大西安的“宣传员”，让“12345”广为人知、深入人心，充分展示好大西安的新形象。
据悉，开通“12345市民服务热线”是西安市践行以人民为中心的发展思想，持续深入推进“行政效能革命”的又一项重要举措。该平台将逐步整合我市人社、房管、市政等38条非紧急类热线，与110、120、119等紧急类热线互联互通，按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，7天24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平。（来源：西安新闻网）
