日前，为了表彰先进，树立典型，继续推动职工队伍的创先争优劳动竞赛的深入开展，海口市总工会决定：授予海口市12345政府服务热线等20个先进集体为海口市“工人先锋号”。
海口市12345政府服务热线于2008年2月设立，以“听民声、集民智、察民情、解民忧”为宗旨，从“群众利益无小事”的角度出发，通过对全市政务类和公共事业类服务热线进行整合，为群众诉求搭建了统一的受理、监督以及政务公开平台。
海口12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续发挥“指挥棒”、“绣花针”和“连心桥”作用。不断整合资源，加强联动，让“指挥棒”更有力更强大，逐步建设成为海口市城市运行综合管理联动中心;推进“12345+网格化”，夯实基层基础，让“绣花针”更精细更准确，变被动管理为主动发现问题;拓展微信、微博、短信、网站等多种投诉渠道，提高群众参与度，让“连心桥”更顺畅更坚固。
海口12345热线将持续坚持科学规划、合规建设、优化管理、贴心服务，打造“百姓的诉求平台”、“社会的监督平台”、“政府的服务平台”，努力为市民、游客提供热情周到、方便快捷的暖心服务，用心、用情、用力成为“党与政府联系人民群众的连心桥”，成为让市民、游客满意的民生热线。（来源：南海网）
