零距离、面对面地为群众解决烦心事，并举一反三跟踪处置同类问题。目前，六合区政务办打造的12345线下窗口开通运行半年来，作为区12345平台的延伸，在维护群众权益、解决群众诉求方面发挥了积极作用。
“与12345线下窗口开通前相比，全区9个街镇工单量平均下降了近3个百分点；而最先开通的雄州街道则下降了2.9个百分点。”昨天，区政务办负责人告诉记者，线下窗口以和市民面对面的方式解决问题，并依据线上投诉举一反三，在线下跟踪解决同类问题，不仅提升了办单质效，还减少了相应问题的投诉。
这些问题是：区、街镇两级平台的承办单位往往只靠有限的几名工作人员办理诉求，无法保证办单质量；极个别承办人员时有推诿塞责现象出现；少数承办单位只满足于就事办事，不能从源头上做好工作；线上平台不够稳固，时有“咔嘣”现象产生，影响了诉求畅通反映。
为此，六合区政务办以“线上平台与线下窗口结合共建”为突破口，依托街镇、社区便民服务中心，建立了12345线下窗口，实现线上线下共同办单、共解民忧。
在筹建线下窗口时，区政务办即联系相关单位协同作战，与公安、城管、建设、国土、农保、市政、医疗等部门做好联动工作，打造了一支专业人员队伍，以24小时不间断的服务，为群众排忧解难。（来源：南京日报(南京)）
