2016年3月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2559711件，其中，各分中心2261844件，市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）297867件。市中心接听电话总量同比增加15.12%，环比增加44.83%；诉求电话113398件，同比增加25.37%，环比增加71.99%；咨询和其它类电话184669件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、劳动和社会保障、政法民声、农村管理、环境保护、社会建设、市政等方面。
2016年3月1日至2016年4月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共86.06万余人，发布微博1590条，共被阅读353.96万次。接收@北京12345的微博1567条，其中诉求类1369条、建议类74条、表扬类43条、咨询类32条、投诉类27条。问题主要集中在城市管理、公共服务、住房及市政等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为市城管执法局、市交管局和朝阳区政府。
