2016年6月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2548652件，其中，各分中心2240823件；市非紧急救助服务中心307829件，同比增加7.72%，环比下降0.78%；市中心诉求电话132283件，同比增加19.76%，环比增加3.84%；咨询和其它类电话175546件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、环境保护、社会建设、农村管理、劳动和社会保障、政法民声、市政等方面。
2016年6月1日至2016年7月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共888755人，发布微博1621条，共被阅读352.24万次。接收@北京12345的微博2000条，其中诉求类1724条、建议类129条、表扬类63条、咨询类51条、投诉类25条，非直辖属8条。问题主要集中在城市管理、公共服务、环境保护及市政等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为市城管执法局、市交管局和朝阳区政府。
