2016年4月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2406490件，其中，各分中心2116303件，市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）290187件。市中心接听电话总量同比增加6.64%，环比下降2.64%；诉求电话113589件，同比增加11.47%，环比增加0.17%；咨询和其它类电话176598件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、农村管理、环境保护、劳动和社会保障、政法民声、社会建设、市政等方面。
2016年4月1日至2016年5月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共86.91万余人，发布微博1452条，共被阅读404.97万次。接收@北京12345的微博1502条，其中诉求类1351条、建议类57条、表扬类47条、咨询类24条、投诉类13条。问题主要集中在城市管理、公共服务、住房以及市政等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为城管执法局、交通管理局和朝阳区政府。
