2016年7月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2833882件，其中，各分中心2481547件；市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”） 352335件，同比增加7.10%，环比增加14.46%；市中心诉求电话158031件，同比增加24.81%，环比增加19.47%；咨询和其它类电话194304件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、住房、公共服务、投诉举报、市政、环境保护、劳动和社会保障、农村管理、政法民声、社会建设等方面。
2016年7月1日至2016年8月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共898253人，发布微博1599条，共被阅读523.65万次。接收@北京12345的微博2051条，其中诉求类1840条、建议类95条、表扬类53条、投诉类35条、咨询类22条，非直辖属6条。问题主要集中在城市管理、公共服务、环境保护及市政等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为市城管执法局、市交管局和朝阳区政府。
