2016年8月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2800658件，其中，各分中心2477112件；市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）323546件，同比增加2.65%，环比下降8.17%；市中心诉求电话144200件，同比增加26.89%，环比下降8.75%；咨询和其它类电话179346件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、环境保护、劳动和社会保障、市政、政法民声、农村管理、社会建设等方面。
2016年8月1日至2016年9月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共905803人，发布微博1546条，共被阅读471.69万次。接收@北京12345的微博1997条，其中诉求类1827条、建议类78条、投诉类40条、表扬类29条、咨询类15条、非辖属8条，主要集中在城市管理、公共服务、住房以及市政等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为城管执法局、交管局和朝阳区政府。
