2016年10月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2595451件，其中，各分中心2309346件；市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）286105件，同比增加1.53%，环比下降4.54%；市中心诉求电话127029件，同比增加18.32%，环比下降4.86%；咨询和其它类电话159076件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、劳动和社会保障、政法民声、市政、农村管理、公共安全、社会建设等方面。
2016年10月1日至2016年11月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共920440人，发布微博1288条，共被阅读4834823次。接收@北京12345的微博1312条，其中诉求类1124条、建议类95条、投诉类32条、咨询类29条、表扬类27条、非辖属5条，主要集中在城市管理、公共服务、住房以及环境保护等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为城管执法局、交管局和朝阳区政府。
