2016年11月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2786937件，其中，各分中心2379119件；市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）407818件，同比增加16.82%，环比增加42.54%；市中心诉求电话218809件，同比增加45.99%，环比增加72.25%；咨询和其它类电话189009件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、住房、投诉举报、劳动和社会保障、政法民声、市政、农村管理、公共安全、社会建设等方面。
2016年11月1日至2016年12月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共928159人，发布微博1433条，共被阅读5504354次。接收@北京12345的微博1837条，其中诉求类1640条、建议类81条、表扬类48条、投诉类36条、咨询类30条、非辖属2条，其中排名前四位的问题分别为城市管理、公共服务、住房以及市政。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为城管执法局、交管局和朝阳区政府。
