（一）负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险电话。
（二）负责为公众提供有关公共信息和资讯服务的工作。
（三）负责对外包座席受理的非紧急救助事项进行分检、派送、转办和交办工作。
（四）负责协调、督办重要、复杂非紧急救助事项和突发事件的处置工作。
（五）负责跟踪、回访、监督、落实所交办的非紧急救助事项的处理过程、结果及反馈工作。
（六）负责撰写、报送信息，反映社情民意的工作。
（七）负责协调、处理外包座席受理关于政府信息公开工作的电话咨询、举报及投诉等事项。
（八）负责协调和指导全市非紧急救助方面的相关工作。
（九）负责对外包座席工作人员进行业务培训、指导和监督工作。
（十）负责知识库系统管理和维护工作。
（十一）其他相关职责。
