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11月13日起北京市正式供暖。我们针对居民供暖可能出现的不同问题,分别列出了需要提供的信息,如您需要我们帮助协调解决供暖问题,请参照以下信息将您的问题填写在“反映内容”中,感谢您的配合。
 网站集中受理供暖问题时间为:每周二、周四早9:00-晚6:00。
供暖问题还可以拨打电话010-12345或@北京12345(新浪、腾讯、人民),我们将提供24小时咨询服务。

项目
现象
所需信息要点
供暖问题
集中供暖未供暖
1.反映什么问题
2.未供暖的具体住址(具体到门牌号)
3.供暖方式(热力集中供暖,还是小区锅炉供暖,如果是小区锅炉供暖,需您提供是烧煤、烧油、还是烧气。)
4.供暖单位名称及电话号码
5.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
集中供暖不热(居民个体家中)
1.反映什么问题
2.未供暖的具体住址(具体到门牌号)、供暖不热的时间
3.供暖方式(热力集中供暖,还是区域锅炉供暖?如果是锅炉供的,需您提供是是烧煤、烧油,还是烧气。)
4.具体哪组暖气不热(是所有的还是局部的?),室内温度多少
5.供暖单位名称及电话号码
6.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
集中供暖不热(大面积、大范围)
1.涉及供暖不热范围(整栋楼或多栋楼)、供暖不热的时间
2.供暖方式(热力集团供暖,还是区域锅炉供暖,如果是锅炉供的,向市民核实一下是烧煤的,烧油的还是烧气的。)
3.屋内温度
4.供暖单位名称及电话号码
停暖(居民个体家中)
1.停暖地址
2.供暖方式(热力集团供暖,还是区域锅炉供暖?如果是锅炉供的,需您提供是烧煤、烧油,还是烧气。)
3.停暖时间及原因
4.是否签订供暖合同
5.供暖单位名称及电话号码
6.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
停暖(大面积、大范围)
1.涉及停暖范围   
2.供暖方式(热力集团供暖,还是区域锅炉供暖?如果是锅炉供的,需您提供是烧煤、烧油,还是烧气。)
3.停暖时间及原因
4.供暖单位名称及电话号码
管道漏水
1.漏水具体住址(具体到门牌号)
2.管道漏水位置,及管道漏水时间
4.供暖单位名称和电话号码
5.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
煤改电
停暖(设备损坏)
1.停暖具体住址(具体到门牌号)
2.设备故障现象
3.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
电表箱损坏
1.电表箱损坏受影响的具体住址(具体到门牌号)
2.房屋性质(公房询问房管所信息;私房询问物业信息)
3.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
自采暖
壁挂炉设备故障
1.壁挂炉具体地址
2.设备故障的表现
3.供暖设备生产厂家名称及报修电话
4.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
因管道抢修导致无法供暖
1.停气时间
2.联系人信息(姓名、地址、联系电话)
因停电无法供暖
1.停电时间
2.供电性质
3.联系人信息(姓名、地址、联系电话)