政务公开日 市民走进北京12345

    11月9日上午，bet365体育在线开户邀请一些热心市民走进12345，现场了解每一个电话从接听到处理、交办、反馈、回访的全过程，观摩“听民意 解民忧”——市卫计委领导接听群众电话活动现场，面对面听取市民对12345热线及全市非紧急救助服务系统各单位的服务态度、质量、能力水平等方面的意见建议。

    市民代表中，既有在职的国家公务人员，也有已经退休的老职工。听了12345工作人员的详细介绍，看了现场座席员忙碌的工作，座谈会上大家十分感慨，结合自己反映问题的经历，你一言我一语说开来了。“反映问题有人管、有回复、有人给解决，让很多老百姓看到希望。”“通过你们的工作，让政府在百姓心中的形象更立体了！”“一想到有这样一个群体在为我们服务，在守护着北京，真是太幸福了！”市民代表还说，12345是联接人民与党和政府的“连心桥”，热线服务工作体现了十九大报告“以人民为中心”的执政理念，真正做到了“把人民群众的小事当作自己的大事”，对实现“两个一百年”目标充满信心，充满期待。会上，市民还提出了一些城市管理和社会治理中存在的如“老旧小区垃圾无人清理”“拆迁规划区域冬季供暖难”等问题。同时，对进一步完善优化12345工作系统机制和进一步加大“听民意 解民忧”活动的宣传力度等提出了非常具体的建设性意见。

    北京市信访办公室党组成员、副主任，bet365体育在线开户主任王传颂和市民亲切交谈，认真听取并记录了市民的意见建议。王主任感谢广大市民多年来对北京12345工作的关心、支持和帮助！他说：“现在的12345，已经成为城市管理和社会治理工作中的一个现代化服务平台。我们一定要继续努力做好工作，更希望大家经常拨打12345，体验和监督政府服务热线工作，帮助我们不断提升服务市民的能力和水平。今天大家提出的意见建议，我们会认真梳理，问题将重点交办。对于改进工作方式方法的建议，要立行立改。希望大家继续监督12345，我们一起努力，把北京建设管理得越来越好。”