2016年5月份，市非紧急救助服务系统共接听电话2605528件。其中，市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）310240件，各分中心2295288件。市中心接听电话总量同比增加4.72%，环比增加6.91%；诉求电话127388件，同比增加15.72%，环比增加12.14%；咨询和其它类电话182852件。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、住房、投诉举报、公共服务、农村管理、劳动和社会保障、政法民声、社会建设、市政、公共安全等方面。
2016年5月1日至2016年6月1日，“北京12345”新浪、腾讯和人民网政务微博粉丝共87.78万余人，发布微博共1592条，共被阅读319万次。回复@北京12345有实质性问题的微博913条，接收@北京12345的微博1733条，其中诉求类1539条、建议类67条、表扬类66条、咨询类28条、投诉类25条、非辖属8条，主要集中在城市管理、公共服务、市政以及住房等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。本月办结率前三名分别为城管执法局、交管局和朝阳区政府。
